FAQ

Créer un compte sur le site de l’Atelier Kumo vous permettra d’ajouter des favoris, de retrouver les informations de vos commandes et de créer des listes de cadeaux.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de l’écran et de cliquer sur « s’enregistrer ». Remplissez ensuite les informations demandées et validez. Votre compte est alors créé !

Si vous êtes un client professionnel, si votre entreprise est domiciliée en dehors du territoire français, pour plus d’informations sur les comptes professionnels, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@atelierkumo.fr.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « se connecter » puis sur le lien “mot de passe oublié ? ”. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe en suivant les indications. Vous recevrez alors un email sur l’adresse renseignée dans votre compte qui vous indiquera la démarche à suivre pour modifier votre mot de passe.

Notre site vous permet d’ajouter des produits dans une liste d’envies, visible de vous-même, mais aussi de créer des listes de cadeaux.

 Pour cela, vous pouvez cliquer sur le cœur qui apparaît à côté de chaque article. Cela vous invitera à vous connecter à votre compte client et si cela est déjà fait, vous permettra d’ajouter le produit à votre liste de souhait. Vous pouvez également cliquer sur le cadeau qui apparaît à côté de l'ajout au panier. Cela vous invitera à vous connecter à votre compte client à la liste de votre choix, et vous permettra d'ajouter un article / tous les articles, dans votre panier.

Pour recevoir la newsletter de l’Atelier Kumo, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de page dans l'encart « BIENVENUE LA TEAM KUMO . s’abonner ».

Vous pouvez également vous inscrire au moment de tout achat, dans l’onglet « informations » en cochant la case proposée : « Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir des offres exclusives. »

Si jamais vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à vérifier vos messages en spams et à bien ajouter hello@atelierkumo.fr à votre carnet d'adresses.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de l’Atelier Kumo, vous pouvez cliquer sur le lien « vous désinscrire » en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous désinscrire en vous connectant à votre compte puis en décochant « Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir des offres exclusives."

Pour toute information sur la politique de confidentialité de l’Atelier Kumo, nous vous invitons à cliquer ici.

Si vous souhaitez supprimer votre compte et/ou exercer votre droit à l'oubli, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@atelierkumo.fr en spécifiant votre besoin. Nous nous efforcerons d'y répondre au plus vite.

Attention, veuillez noter que cette action est irréversible et entraîne la perte de tout votre historique de commandes.

Les produits présentés “en stock” sur notre site sont également en stock dans notre boutique. Vous pourrez alors les découvrir à l’Atelier Kumo au 7 rue de l’hôpital militaire 59000 Lille.

Si l’article est uniquement disponible en pré-commande sur le site, cela signifie que le produit n’est pas en stock dans notre boutique mais uniquement sur commande.

Les produits en stock sont caractérisés sur la fiche produit par la mention « ajouter au panier ». Cela signifie que le produit pourra être préparé et expédié sous 48h par nos équipes.

Lorsqu’un produit est caractérisé par l’onglet « revient bientôt » vous pouvez accéder dans sa fiche produit et cliquer sur « Prévenez-moi lorsque le produit est de nouveau en stock » , vous pouvez alors vous inscrire à une alerte afin de recevoir un email lorsque le produit reviendra en stock !

Les produits caractérisés par l’onglet « pré-commande » sont vendu en pré-commande, dans la fiche produit un délai conseillé vous est indiqué. Ce délai est donc un délai additionnel qui s’ajoute au délai de livraison.

Les produits que nous n’avons pas en stock, et que nous ne proposons pas en pré-commande ne sont pas commandables : vous pouvez alors vous inscrire à une alerte afin de recevoir un email lorsque le produit reviendra en stock !

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier après avoir choisi les articles de votre commande. Vous pourrez alors cliquer sur “code de réduction”, renseigner votre code promo, puis cliquer sur “appliquer”. La remise accordée sera alors prise en compte.

Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promotionnel : si la durée de validité du code est dépassée, ou si votre panier contient des articles remisés et que la promotion n’est pas cumulable, le code promotionnel ne pourra pas s’appliquer.

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

We use the latest technologies to protect your payment data and to guarantee treatment in a secured environment.

L'eshop de l’Atelier Kumo accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Virements...

Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.

Nous proposons des cartes cadeaux en boutique et sur notre boutique en ligne. Celles-ci sont utilisables en boutique et sur notre eshop.

La carte cadeau Atelier Kumo est valable un an en boutique, nous vous envoyons une carte cadeau avec un code à présenter. Elle est également valable sur la boutique en ligne, nous vous envoyons une carte cadeau digitale par mail avec un code pour l’utiliser, valable également un an dès la date d’achat.

Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé:une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Après avoir finalisé votre achat, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Dans le mail de confirmation de votre commande, vous recevrez un lien vous permettant de télécharger votre facture.

Vous pouvez également nous contacter à hello@atelierkumo.fr pour obtenir votre facture.

Veillez à bien renseigner l'adresse de facturation correcte lors du passage de votre commande, celle-ci ne pourra pas être modifiée une fois la commande passée.

Sur toutes les pages produits si le produit apparait "ajouter au panier », c’est qu’il est en stock. Si le produit n'est pas en stock, il est noté comme « reviens bientôt ». Il vous est possible d’être prévenu par mail quand celui est de retour en stock. Pour cela cliquez sur la bulle « Prévenez-moi lorsque le produit est de nouveau en stock ».

En cas de pré-commande d’un produit, nous vous enverrons un mail avec les délais nécessaires pour recevoir le produit.

En cas de commande de plusieurs articles, l'ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.

Etant donné que le stock est commun pour la boutique et pour notre site internet, si un article est indiqué "en stock" sur notre site, il se trouve également en boutique. Si au contraire un délai est affiché, le produit pourra être pré-commandé, et livré avec le délai additionnel de récupération du produit par l’Atelier Kumo.

Les modes et coûts de transport diffèrent en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis. Vous pouvez découvrir l'ensemble des tarifs proposés ici.

Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi transporteur vous sera envoyé directement. Vous n'aurez plus qu'à suivre ce lien pour voir l'avancée de la livraison.

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client via l’adresse hello@atelierkumo.fr.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de vos articles dans d'un délai de quatorze jours francs pour sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Et vous aurez un délai de 15 jours supplémentaires pour renvoyer votre commande, directement en boutique ou par voie postale à l'adresse suivante :

Atelier Kumo

Service des retours

7 rue de l’Hôpital Militaire

59000 LILLE

En cas de retour en boutique, un avoir sera immédiatement édité. Celui-ci sera valable 1 an dans notre boutique ou notre e-shop.

Si vous préférez un remboursement, ou si vous renvoyez votre colis à l'adresse indiquée, celui-ci sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande. Dès réception des articles retournés.

Pour toute demande d'annulation, nous vous invitons à nous envoyer un mail sur hello@atelierkumo.fr en nous notifiant votre numéro de commande afin que l’on puisse finaliser le retour du produit ( les frais de retour seront à votre charge).

Les échanges ne sont pas proposés sur le site en ligne. Echange possible directement en boutique.

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception (délai de 2 jours ouvrés) suivant la réception du colis, en nous envoyant un email à hello@atelierkumo.fr en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu.

Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.

Tout produit défectueux peut nous être rapporté directement en boutique afin que nous constations le(s) défaut(s) et que nous vous trouvions une solution de remplacement.

Si vous ne pouvez vous déplacer en boutique, veuillez nous signaler le défaut dès que vous le constatez en nous envoyant un mail à hello@atelierkumo.fr. Merci d’y joindre des photos de l'article concerné.

Nous vous enverrons au besoin une étiquette afin de nous le retourner sans frais, et nous vous trouverons une solution le plus rapidement possible.